Een organisatiebreed platform voor Agentschap Binnenlands Bestuur

Het Agentschap Binnenlands Bestuur is een Vlaams overheidsagentschap binnen Beleidsdomein Kanselarij, Bestuur, Buitenlandse Zaken en Justitie. ABB creëert een kader voor een kwaliteitsvol, efficiënt en samenhangend Vlaams beleid over het binnenlands bestuur, de steden, de inburgering en integratie, zodat lokale en provinciale besturen en de organisaties uit de inburgerings- en integratiesector een kwaliteitsvolle dienstverlening kunnen bieden aan de burger. Concreet werkt ABB voor gemeenten, OCMW's, provincies, intergemeentelijke samenwerkingsverbanden en autonome gemeente- en provinciebedrijven.

We beantwoorden de vooraf gedefinieerde architectuur met een aantal technologieën: Nimbl case management, SharePoint documentbeheer, Drools regelsbeheer en een Red Hat JBoss Fuse Enterprise Service Bus. Op dit centrale generieke platform worden de kerntaken van ABB, zoals mailverwerking, klachten, beslissingen, advies, subsidies, et cetera, uitgewerkt.

ABB werkt nu in 1 uniforme omgeving met schermen die altijd zijn gebouwd met vertrouwde weergaven (Nimbl widgets) voor elk type administratie. Bovenaan de applicatie selecteert men de relevante 'afdeling' of casetype. Vanuit de overzichtslijsten werkt men aan (nieuwe) zaken en taken. 

Als impact op de organisatie is vooral de fasering en multi-inzetbaarheid van het platform een grote winst voor ABB. Van analyse tot implementatie duurt het gemiddeld 3 maanden om een afgewerkte versie op de productieomgeving te hebben. Dit stelt de bedrijfsvoering van ABB in staat om zeer snel impact op hun operaties uit te voeren en de organisatie te sturen.

Het systeem ondersteunt de medewerkers van ABB in hun werkzaamheden en helpt ervoor te zorgen dat er 99%+ correcte aanbevelingen worden geleverd, ook ondersteund door deadlinebewaking. Centrale verwerking van communicatie zorgt voor een efficiënte doorstroming naar de relevante zaken.