Versnel de afhandeling van klachten. Gebruik Nimbl om operationele kosten te verlagen en de tevredenheid te verbeteren.

Snellere afhandeling van klachten

De juiste acties op het juiste moment ondernemen is cruciaal. Nimbl zorgt ervoor dat taken op tijd worden gepland, verdeeld en uitgevoerd. Om de kwaliteit en snelheid van de afhandeling van een melding of klacht te verbeteren, zullen we suggesties doen voor de afhandeling van een specifieke melding, gebaseerd op kennis en intelligentie van eerdere vergelijkbare klachten.

Informeer uw klanten

Transparantie tijdens het afhandelingsproces van verzoeken is van groot belang voor uw klanten. Bij Nimbl bieden we de mogelijkheid om uw klant op het juiste moment in hun klantreis te informeren. Creëer klantweergaven om inzicht te geven in de status van serviceverzoeken, of stuur (geautomatiseerde) communicatie naar de klant wanneer het serviceverzoek is bijgewerkt.

Rapporteer & monitor SLA’s

Aangezien klanten niet lang willen wachten op een reactie op hun claim, is het essentieel om claims tijdig op te lossen. Het Nimbl platform biedt u een reeks overzichten en dashboards om de prestaties en doorlooptijden van uw claimsafhandelingsprocessen te monitoren. We maken het mogelijk om meerdere SLA’s te definiëren op basis van het type claim of bedrijfsuren. Deze werkwijze stelt u in staat om klachten op prioriteit te behandelen, automatische escalatiemeldingen naar de relevante belanghebbenden te sturen en verbeteringen in de loop van de tijd bij te houden.